Письменное обращение

Порядок работы с письменными обращениями граждан

2. Все обращения, поступающие в МКУК «ЦБС», регистрируются в срок который составляет три дня с момента поступления (п. 2 ст. 8 Закона № 59-ФЗ).

При регистрации обращений обязательно указывается:

• в графе «Номер» проставляется порядковый номер обращения;

• в графе «Дата поступления» проставляется дата получения и регистрации;

• в графе «Корреспондент» указывается фамилия, имя, отчество гражданина и адрес для отправки ответа на обращение;

• в графе «Краткое содержание» излагается краткое содержание обращения;

• в графе «Резолюция» ставится подпись (с расшифровкой фамилии) должностного лица (либо его помощника), получившего обращение для рассмотрения и подготовки ответа;

• обращение ставится на контроль в соответствии с установленными законодательством РФ сроками.

3. На письменном обращении в правом нижнем углу первого листа проставляется регистрационный штамп, в котором указывается регистрационный номер и дата. По просьбе обратившегося гражданина на копии или втором экземпляре принятого обращения ставится отметка с указанием номера, даты приема обращения, подписи (с расшифровкой фамилии) принявшего обращение работника МКУК «ЦБС».

4. Поступившие обращения докладываются директору в день их поступления. Руководители структурных подразделений МКУК «ЦБС» обеспечивают оперативное рассмотрение обращений и передачу исполнителю в день поступления, а так же осуществляют контроль за качественным исполнением. Если обращение направляется нескольким исполнителям, то лицо, указанное в резолюции первым, является ответственным исполнителем, который обязан организовать в указанный срок его исполнение.

5. Письменное обращение, поступившее в МКУК «ЦБС», рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации (п. 1 ст. 12 Закона № 59-ФЗ). В исключительных случаях срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с уведомлением гражданина (п. 2 ст. 12 Закона № 59-ФЗ).

6. Ответ на обращение подписывается директором либо уполномоченным на то лицом.

7. Регистрация ответов на обращения гражданина и формирование дел осуществляется методистом сектора методической и массовой работы МКУК «ЦБС». При регистрации ответа заявителю на письме проставляется регистрационный номер.

8. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

9. Устные обращения граждан (личный прием) в МКУК «ЦБС» проводится директором и уполномоченными на то лицами. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан.

• При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

• В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

• Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном российским законодательством.

• В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию МКУК «ЦБС», гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

10. Переадресация обращений:

– Письменное обращение, не входящее в компетенцию организации, направляется в соответствующий орган в течение 7 дней со дня регистрации (п. 3 ст. 8 Закона № 59-ФЗ).

• В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

11. Права граждан: Граждане имеют право представлять дополнительные документы, знакомиться с материалами рассмотрения, получать письменный ответ или уведомление о переадресации, а также обжаловать решения (ст. 10 Закона № 59-ФЗ).

12. Ответственность: За нарушение порядка рассмотрения обращений граждан предусмотрена административная ответственность по ст. 5.59 КоАП РФ.

Правовые нормы, регулирующие данный вопрос:

1. "Конституция Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020);

2. "Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 № 195-ФЗ;

3. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (в частности, статьи 3, 8, 10, 12, 14).

Купить билет